율원중학교 행정서비스헌장
율원중학교 교직원은 고객이 감동할 수 있는 고품격 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
- 1. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 모든 고객을 친절하게 맞이하겠습니다.
- 1. 우리는 고객의 다양한 욕구를 적극 수렴하여 고객의 입장에서 고객의 편익을 위해 노력하겠습니다.
- 1. 우리는 학교의 모든 업무를 투명하고 공개적으로 처리하겠습니다.
- 1. 우리는 불친절하거나 부당한 교육 및 행정 업무 처리에 대하여는 즉시 시정함과 아울러 소정의 보상을 하겠습니다.
- 1. 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 보완▪개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공하겠습니다.
- 1. 민원 처리를 보다 신속하고 친절하게 하겠습니다.
서비스 이행 기준
고객을 맞이하는 자세
방문민원
- 전 교직원은 우리 학교를 방문하는 모든 고객에게 용건을 물은 뒤 담당교직원에게 정중하게 안내하겠습니다.
- 수업 등을 제외하고는 하던 일을 멈추고 우선하여 민원 업무를 신속·정확·공정하게 처리해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 그 용건을 담당자에게 정확히 전달하여 그 경과와 내용을 고객이 원하는 시간에 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.
- 고객이 행정실 및 교무실의 복사기·전화기·팩시밀리 등을 무료로 사용하시도록 하겠습니다.
전화민원
- 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고, 항상 “감사합니다. 율원중학교 교사(행정직) ○○○입니다” 라고 친절하게 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 교직원에게 연결할 경우 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결시켜드리겠습니다.
- 담당자 부재 시에는 그 사유를 설명하고, 전화를 건 고객의 이름, 용건을 정리하여 담당자에게 연락한 후 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 통화 중 고객의 의견을 명확히 하기 위해 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하고, 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다”라는 인사말과 함께 고객이 수화기를 내려 놓은 후 전화를 끊겠습니다.
우편 민원
- 고객이 우편을 통하여 민원서류를 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 처리 과정을 고객에게 연락하여 드리겠습니다.
- 통보된 처리 민원 결과를 전화로 바로 확인하여 고객이 그 내용을 숙지하였는지 확인하겠으며, 그것을 받지 못했을 경우에는 다시 한번 연락드리겠습니다.
민원을 처리하는 자세
- 민원1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 학교를 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
- 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
- 민원서류를 신속히 발급하기 위하여 현행처리시간보다 20% 이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.
| 연번 | 항목별 | 법정 처리시간 | 현재 처리시간 | 이행목표 처리시간 | 수수료 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 경력증명서 | 즉시 | 10분 | 8분 | 300원 |
| 2 | 재직증명서 | " | 10분 | 8분 | 300원 |
| 3 | 졸업증명서 | " | 5분 | 4분 | 300원 |
| 4 | 재학증명서 | " | 5분 | 4분 | 300원 |
| 5 | 성적증명서 | " | 10분 | 8분 | 300원 |
시정 및 보상 조치
고객이 담당 교직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우
- 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리고
- 담당공무원이 정중히 사과드린 후 보상(학교기념품등)하여 드리겠습니다.
전화 또는 직접 방문시 공무원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 공무원에 대하여
- 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고
- 2회 지적 시 주의 조치하고
- 3회 이상 누적시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.
고객으로부터 친절·우수 공무원으로 추천된 교직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절분위기를 조성하겠습니다.
고객 만족도 조사 및 결과 공표
- 매년 고객만족도를 조사하여 이를 지면(가정통신문) 또는 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치 결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.
고객 참여와 의견 제시 방법
- 본교의 각종 행정 업무 처리 과정에서 불편·부당한 대우를 받거나 불친절한 사례 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 최대한 신속하게(조사를 요하는 사항은 근무일 5일 이내)회신하여 드리고 향후 업무 처리에 적극 반영하겠습니다.
- 고객께서 우리 학교에서 시행하는 각종 행정 업무와 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
| 부서명 | 처리업무 | 연락처 |
|---|---|---|
| 교무부 | 학생성적처리, 학생생활지도, 학생상담 등 | 전화 : 960-0612 |
| 행정실 | 학교회계, 학교발전기금, 제증명발급 등 | 전화 : 960-0600 팩스 : 960-0667 |
| 주소 : 대구광역시 동구 율하동로 20번지(우 701-847) 홈페이지 : http://dgyw.ms.kr | ||
고객께서 협조해 주실 사항
우리 율원중학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
- 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
- 고객께서 주시는 의견은 교육 행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 지적해 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
- 칭찬해 주고 싶거나 자랑스럽다고 여겨지는 교직원은 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
최근 업데이트 일시 : 2022/09/29 17:20:00
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